市場(chǎng)部也提交了方案，建議下個(gè)月就啟動(dòng)“Pro版”研發(fā)，還做了用戶調(diào)研——有30%的用戶表示“愿意加錢(qián)買(mǎi)更多功能”?？粗鴪?bào)表上的“漲勢(shì)”和方案里的“高預(yù)期”，陳野的心動(dòng)了：趁勢(shì)加功能，既能賺更多錢(qián)，又能“補(bǔ)全”產(chǎn)品線，似乎是“最正確的選擇”。
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可他總覺(jué)得哪里不對(duì)勁——就像心里有塊小石頭，硌得慌。他想起老者說(shuō)的“劈柴要看木紋”，現(xiàn)在加功能，是不是“沒(méi)看用戶的木紋”？
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他沒(méi)立刻同意方案，而是去了松谷。尋知廬的菜園里，老者正在種蘿卜，手里的種子撒得很疏，每顆種子之間隔著一拳的距離，像特意留出來(lái)的空隙。
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“您怎么撒這么疏？”陳野蹲在旁邊，看著土里的種子，“密點(diǎn)不是能多收幾顆嗎？”
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老者笑了，手里的鋤頭輕輕敲了敲土，動(dòng)作輕得怕傷到種子：“密了會(huì)爭(zhēng)養(yǎng)分，苗長(zhǎng)不壯，夏天一澇就爛在地里；疏點(diǎn)，根能扎深，葉能展開(kāi)，風(fēng)吹得透，雨澆得到，反而收得多。”他指著去年種蘿卜的地方，那里還留著干枯的菜梗，“去年我貪多，種子撒得密，最后收的蘿卜又小又澀，還沒(méi)今年的種子多。”
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陳野想起自己去年養(yǎng)的綠蘿——他總怕綠蘿缺水，天天澆水，結(jié)果根爛了，葉子黃了，最后只剩下空花盆。當(dāng)時(shí)他以為“多澆水就是對(duì)它好”，現(xiàn)在才懂：“多”不一定是“好”，“夠”才是“對(duì)”；“滿”不一定是“好”，“留空”才是“生機(jī)”。
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“你是不是想加功能？”老者擦了擦額頭的汗，眼神里帶著了然，“銷(xiāo)量好就想‘再加點(diǎn)什么’，就像我去年想‘多撒點(diǎn)種子’，卻忘了‘苗要長(zhǎng)的空間’。用戶剛適應(yīng)‘極簡(jiǎn)版’，你就加功能，他們會(huì)亂；團(tuán)隊(duì)剛跟上‘極簡(jiǎn)’的節(jié)奏，你就改方案，他們會(huì)慌——就像剛長(zhǎng)出來(lái)的蘿卜苗，突然把它們擠在一起，只會(huì)全爛了。”
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陳野的臉發(fā)燙，手里的草帽攥得發(fā)緊：“我以為‘加功能能賣(mài)更多’，卻沒(méi)問(wèn)過(guò)用戶‘想不想要’?！?/p>
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“去問(wèn)問(wèn)你的試點(diǎn)用戶吧?！崩险哌f給陳野一把水壺，“看看他們是想‘加功能’，還是想‘把現(xiàn)在的功能用得更順’?！?/p>
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陳野回去后，立刻組織用戶回訪。這次他沒(méi)看“愿意加錢(qián)”的用戶，反而重點(diǎn)問(wèn)了那些“一直在用極簡(jiǎn)版”的老客戶。王爺爺說(shuō)：“現(xiàn)在的功能剛好，再加我就記不住了?！弊饪托×謩t說(shuō)：“要是能把拆裝流程再簡(jiǎn)化點(diǎn)就好了，每次換房還是要擰幾顆螺絲。”
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回訪結(jié)果讓陳野清醒了——用戶要的不是“更多功能”，而是“更順的體驗(yàn)”；不是“更復(fù)雜的設(shè)計(jì)”，而是“更簡(jiǎn)單的操作”。他把“Pro版”方案改成了“極簡(jiǎn)版優(yōu)化計(jì)劃”：不再加功能，而是把“拆裝流程”從5步減到2步，還推出了“舊機(jī)回收抵扣”服務(wù)，老用戶換新機(jī)，能抵300元。
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優(yōu)化后的系統(tǒng)上市那天，陳野收到了小林的消息——他換了新租房，用“兩步拆裝”把系統(tǒng)移過(guò)去，還拍了段教程發(fā)在網(wǎng)上，配文：“這才是租房黨需要的智能系統(tǒng)！”教程很快就火了，很多租房用戶都來(lái)咨詢，系統(tǒng)的復(fù)購(gòu)率一下子漲了25%。
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陳野把這個(gè)消息告訴老者時(shí)，老者正在給蘿卜苗澆水。他發(fā)來(lái)一張照片：蘿卜苗長(zhǎng)得很壯，葉子舒展著，在陽(yáng)光下綠油油的。照片背面寫(xiě)著：“認(rèn)知沉淀，是懂得‘留白’——給用戶留適應(yīng)的時(shí)間，給團(tuán)隊(duì)留打磨的空間，給答案留生長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。慢一點(diǎn)，穩(wěn)一點(diǎn)，反而能走得更遠(yuǎn)?！?/p>
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陳野把照片貼在辦公室的墻上，每次想“急著加功能”時(shí)，就看一眼——他知道，認(rèn)知的沉淀，不是“不斷疊加”，而是“恰到好處的留白”；不是“追逐短期的快”，而是“守護(hù)長(zhǎng)期的好”。就像種蘿卜，留了空隙，苗才能長(zhǎng)壯；做產(chǎn)品，留了空間，答案才能長(zhǎng)出來(lái)。