第二年夏天，松谷下了場(chǎng)罕見的暴雨。雨下了三天三夜，天空像被捅破了一樣，雨水順著山勢(shì)往下沖，把尋知廬后的山坡沖得變了形——山體滑坡，泥土裹著碎石堵在歪脖樹周圍，那棵曾被陳野他們救下的歪脖樹，此刻像個(gè)受傷的老人，樹根裸露在泥濘里，有的根須已經(jīng)發(fā)黑，枝葉也蔫了，在雨中耷拉著。
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陳野接到老者的電話時(shí)，正在和老吳討論新系統(tǒng)的信號(hào)優(yōu)化方案。電話里，老者的聲音很急促：“快來(lái)看看吧，歪脖樹快不行了，根都露出來(lái)了！”
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陳野掛了電話，立刻帶著老吳和工具趕往松谷。到的時(shí)候，雨還沒停，雨水打在傘上，發(fā)出“噼里啪啦”的聲響。他們踩著泥濘走到歪脖樹旁，老吳蹲下身，仔細(xì)看了看樹根，又摸了摸發(fā)黑的根須，眉頭皺得很緊：“得先搭支撐架！按工程常規(guī)流程，先固定樹干，防止傾倒，再清理根系周圍的泥土，這樣最安全，也符合規(guī)范?！?/p>
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老吳說(shuō)著就要拿繩子綁樹干，卻被老者攔住：“你看這些根須，”老者指著發(fā)黑的根，雨水順著他的灰布衫往下流，“已經(jīng)開始腐爛了，等你搭好支撐架，根就全爛了！常規(guī)是‘別人總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)’，可現(xiàn)在的真相是‘樹要救命’，不是‘按流程辦事’——你得先清理活根周圍的泥，保住能吸水的根，再談固定樹干！”
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“可沒支撐架，清理泥土?xí)r樹干會(huì)倒！”老吳反駁道，聲音里帶著技術(shù)人員特有的固執(zhí)，“我做工程這么多年，從來(lái)都是‘先固定，再清理’，這是最安全的方法！”
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“安全的前提是‘樹能活’！”老者的聲音提高了些，“你按常規(guī)來(lái)，樹死了，再安全有什么用？”
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兩人僵持不下，陳野看著眼前的歪脖樹——它的樹干雖然歪，卻一直很頑強(qiáng)，上次滑坡救下來(lái)后，還長(zhǎng)出了新枝。現(xiàn)在，它的根須在雨中顫抖，像在求救。陳野突然想起老者之前說(shuō)的“劈柴看木紋”，救樹，不也該“看根定方法”嗎？
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“我來(lái)扶著樹干！”陳野突然開口，他脫下外套，墊在樹干上，雙手緊緊抱住樹干，“老吳，你小心清理活根周圍的泥，別碰斷了還能活的根須?！?/p>
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老吳猶豫了一下，看著陳野堅(jiān)定的眼神，又看了看發(fā)黑的根須，最終還是拿起小鏟子，順著活根的方向輕輕挖。雨水混著泥土濺在他的臉上，他卻沒顧上擦，眼睛緊緊盯著手里的鏟子，生怕碰斷一根活根。
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“這里的根還在吸水，慢一點(diǎn)！”老者蹲在一旁，手指指著一根發(fā)白的根須，“順著這根根須挖，別傷了它?！?/p>
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時(shí)間一分一秒過(guò)去，雨水把他們的衣服全打濕了，冷得人發(fā)抖，可沒人敢停下。陳野抱著樹干，能感覺到樹干在微微顫動(dòng)，像是在“呼吸”，又像是在“感謝”。老吳的額頭上滿是汗水和雨水，他的動(dòng)作越來(lái)越輕，越來(lái)越慢，每挖一下，都要停頓幾秒，確認(rèn)沒傷到活根才敢繼續(xù)。
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兩個(gè)小時(shí)后，活根周圍的爛泥終于被清理干凈——那些發(fā)白的根須露出來(lái)，沾著濕潤(rùn)的泥土，還能看到細(xì)微的吸水動(dòng)作。老者找來(lái)幾根粗壯的樹枝，不是垂直固定在樹干上，而是斜著撐在地面與樹干之間，留出了幾厘米的晃動(dòng)空間：“這樣既能穩(wěn)住樹干，又不壓著根須，等雨停了再培土，根能慢慢扎回去?！?/p>
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躲進(jìn)尋知廬避雨時(shí)，老吳盯著自己滿是泥污的手，指節(jié)還在微微發(fā)顫——那是剛才握鏟子太用力留下的痕跡。他突然開口，聲音有些沙啞：“上個(gè)月查系統(tǒng)信號(hào)延遲，我按常規(guī)流程先查硬件，換了三個(gè)路由器，花了三天才發(fā)現(xiàn)，根本不是硬件問題，是軟件協(xié)議和用戶家里的舊網(wǎng)關(guān)不兼容。”
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他拿起桌上的茶杯，手指摩挲著杯壁：“我總覺得‘常規(guī)就是對(duì)的’，別人遇到類似問題都先查硬件，我也該這么查，卻忘了‘每個(gè)問題的真相都不一樣’。就像剛才救樹，常規(guī)是‘先搭架子’，可真相是‘根要先救命’——我要是堅(jiān)持常規(guī)，這樹就真的活不成了?！?/p>
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陳野看著老吳愧疚的眼神，想起自己曾執(zhí)著的“功能多=好產(chǎn)品”，突然懂了：常規(guī)是“過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)”，卻不是“當(dāng)下的真相標(biāo)尺”。就像老吳按常規(guī)查硬件，卻忽略了“用戶有舊網(wǎng)關(guān)”的特殊情況；就像自己按常規(guī)做“全功能系統(tǒng)”，卻忽略了“老人學(xué)不會(huì)”的真實(shí)需求——我們總在“常規(guī)”里找安全感，卻忘了“問題在變，解法也得變”。
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雨停后，三人給歪脖樹培了新土，老者還在樹根周圍鋪了一層松針：“能保水，還能防止雜草搶養(yǎng)分?！笨粗岵睒涞闹θ~在風(fēng)里輕輕晃動(dòng)，不再像之前那樣耷拉著，老吳突然說(shuō)：“以后做技術(shù)排查，我先問‘這個(gè)問題的真相是什么’，再想‘該用什么方法’，不把‘常規(guī)’當(dāng)圣旨?！?/p>
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后來(lái)，老吳在研發(fā)部推行了“真相優(yōu)先”制度——遇到技術(shù)問題，先讓團(tuán)隊(duì)列“三個(gè)可能的真相假設(shè)”，再用數(shù)據(jù)逐一驗(yàn)證，不再按“常規(guī)流程”排序。新制度推行后，技術(shù)排查效率提高了40%，之前卡了兩周的“多品牌家電兼容”問題，也在團(tuán)隊(duì)提出“可能是舊家電協(xié)議不匹配”的假設(shè)后，三天就解決了。
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陳野把歪脖樹發(fā)芽的照片發(fā)給老者時(shí)，老者回復(fù)了一段話：“認(rèn)知突圍，是打破‘常規(guī)的牢籠’——?jiǎng)e人的經(jīng)驗(yàn)是‘地圖’，不是‘路’；眼前的真相是‘腳印’，才是‘方向’。你守著過(guò)期的地圖，永遠(yuǎn)找不到當(dāng)下的路；你跟著真相走，哪怕沒經(jīng)驗(yàn)，也能踩出對(duì)的道?！?/p>
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陳野把這段話打印出來(lái)，貼在研發(fā)部的墻上。每次團(tuán)隊(duì)陷入“常規(guī)爭(zhēng)議”時(shí)，大家都會(huì)看一眼——他們漸漸明白，真正的認(rèn)知突破，從來(lái)不是“比別人更懂常規(guī)”，而是“比別人更懂真相”；不是“比別人更會(huì)復(fù)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)”，而是“比別人更會(huì)尋找解法”。