”下午三點(diǎn)，王偉踹門進(jìn)來：“沈宴深，302號(hào)客戶怎么回事？他打我座機(jī)了！

”“惡意投訴，按流程處理了?！蔽艺{(diào)出記錄?！澳愀抑苯訏欤俊彼袅慷溉话胃?，

“他說要去工信部告我們！”“讓他去，”我靠在椅背上，“技術(shù)部報(bào)告在系統(tǒng)里，

真查出問題，我把這胸牌吃了?！崩蠌埻蝗徊遄欤骸巴蹩?，這客戶上周就纏小張罵兩天，

免費(fèi)版到期想白嫖，故意找茬。”王偉的臉青一陣白一陣，最后指著屏幕：“改回來，

給他道歉?！薄皯{什么？公司規(guī)定……”“規(guī)定是死的人是活的！處理不好這周績(jī)效扣一半！

”他摔門而去時(shí)，我終于明白這輪值經(jīng)理是干嘛的——不是選人才，是找背鍋俠。

03第二周，老張把胸牌掛在顯示器正中央。“張經(jīng)理，”我剛坐下就逗他，

“今天打算怎么指點(diǎn)江山？”他從抽屜摸出保溫杯，

慢悠悠泡枸杞：“我的管理哲學(xué)就四個(gè)字——順其自然?！鄙衔缡c(diǎn)，系統(tǒng)突然崩了。

客服電話像瘋了似的往里打，工單提示音叮叮叮連成一片。

小張手忙腳亂接電話：“抱歉正在維修……恢復(fù)時(shí)間？

不太清楚……”老張呷著枸杞水刷短視頻，悠哉得像在逛公園?！皬埜?，快想想辦法啊！

”李龍急得站起來，“要不要報(bào)技術(shù)部？”“報(bào)啥？”老張頭沒抬，“技術(shù)部比咱先知道，

群里說了數(shù)據(jù)庫故障，兩小時(shí)恢復(fù)?！薄翱蛻舸叩镁o??！”李龍額頭冒汗，

“有大客戶說要退單！”“退就退唄，”老張放下手機(jī)，“該是你的客戶跑不了，

不是你的留不住。”我看著他這副模樣，突然覺得上周跟王偉硬剛純屬多余。

老張混了快十年，早把職場(chǎng)規(guī)則嚼得稀碎。系統(tǒng)中午恢復(fù)后，老張統(tǒng)計(jì)出237個(gè)投訴電話，

他一個(gè)沒接，全分給我們六個(gè)?！皬埥?jīng)理，這活兒我們干，你10%績(jī)效拿得太輕松了吧？

”小張不服氣。老張擦著胸牌：“小姑娘不懂了吧？當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)要把握大方向，執(zhí)行交給下屬。

”下午王偉來巡查，見老張悠哉喝茶，皺眉：“上午系統(tǒng)崩潰，處理得怎么樣？

”“一...