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部門(mén)經(jīng)理輪值半年后,公司搞民主投票選舉。結(jié)果笑瘋?cè)块T(mén):七張選票六張空白,

只有實(shí)習(xí)生認(rèn)真寫(xiě)了名字——投他自己??偙O(jiān)指著他說(shuō)“至少有人努力”,當(dāng)場(chǎng)提拔。

三個(gè)月后,新經(jīng)理哭著辭職:“他們當(dāng)我透明人!

”我接過(guò)胸牌冷笑:“職場(chǎng)規(guī)則第一條——沒(méi)實(shí)權(quán)的官,狗都不當(dāng)?!?1“都停一下。

”王偉推門(mén)進(jìn)來(lái)時(shí),我正對(duì)著第三十七個(gè)“密碼找回”工單敲鍵盤(pán)。

這位工程總監(jiān)兼管客服部和實(shí)施部,已經(jīng)三個(gè)月沒(méi)踏足過(guò)我們這片格子間?!罢f(shuō)個(gè)事,

從下周開(kāi)始,客服部試行輪值經(jīng)理制度?!崩蠌堗托σ宦暎掷锏奶麓杀铧c(diǎn)脫手。

他干客服快十年,比公司成立時(shí)間還長(zhǎng)?!巴蹩?,”我保存工單轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)椅,

“咱七個(gè)兵輪著當(dāng)將軍?”“每周一人牽頭,處理部門(mén)協(xié)調(diào)的事,”王偉推了推眼鏡,

“公司想提拔個(gè)客服經(jīng)理,但一直沒(méi)合適的。輪崗半年,誰(shuí)有能力一目了然。

”實(shí)習(xí)生李龍突然抬頭,聲音發(fā)飄:“是不是能分配任務(wù)?像項(xiàng)目管理那樣?

”我斜了他一眼。這小子上周把客戶(hù)投訴郵件錯(cuò)發(fā)到代理商群,害得銷(xiāo)售總監(jiān)親自去道歉。

“差不多,”王偉點(diǎn)頭,“輪值期間績(jī)效漲 10%,但出問(wèn)題得擔(dān)責(zé)。

”老張突然笑出聲:“咱天天處理的不是密碼忘了就是權(quán)限不夠,有啥責(zé)好擔(dān)?

這 10%績(jī)效夠買(mǎi)杯美式嗎?”辦公室哄堂大笑。王偉的臉肉眼可見(jiàn)地黑了,

“下周一從沈宴深開(kāi)始,排期表在這,執(zhí)行就是。”他摔門(mén)而去時(shí),

我看見(jiàn)排期表上七個(gè)名字按入職時(shí)間排著,我第一,老張第二,李龍墊底?!把缟?,

這唱的哪出?”老張湊過(guò)來(lái),“去年就說(shuō)設(shè)經(jīng)理崗,現(xiàn)在整這出。

”我盯著自己的名字:“誰(shuí)知道呢,輪就輪,10%績(jī)效蚊子再小也是肉。

”李龍突然擠到前面,指尖戳著他的名字:“我排最后,剛好半年后最后一周。

”那眼里的光看得我心煩。這行當(dāng)干久了就懂,越光鮮的機(jī)會(huì),坑越深。02周一早上,

我的工位多了個(gè)“值班經(jīng)理”胸牌。“沈哥,302號(hào)客戶(hù)纏死了,”小張把屏幕轉(zhuǎn)過(guò)來(lái),

“說(shuō)軟件偷他聊天記錄,非要找負(fù)責(zé)人。”老張?jiān)谂赃呹庩?yáng)怪氣:“現(xiàn)在沈經(jīng)理就是負(fù)責(zé)人,

找對(duì)人了。”我翻工單記錄,這人上周投訴三次,技術(shù)部查了三次,

日志里根本沒(méi)訪問(wèn)聊天軟件的記錄。“轉(zhuǎn)語(yǔ)音?!蔽掖魃隙鷻C(jī),剛接通就被吼得耳朵疼。

“你們到底管不管!我已經(jīng)報(bào)警了!”“我是值班經(jīng)理沈宴深,

您的問(wèn)題技術(shù)部核查過(guò)三次……”“自己查自己能查出啥?我要第三方!

”“您對(duì)報(bào)告有疑議,可聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén),我們?nèi)ε浜?,”我翻出用?hù)手冊(cè),

“但協(xié)議第五條寫(xiě)著……”“別跟我扯協(xié)議!你們就是騙子!”污言穢語(yǔ)劈頭蓋臉砸過(guò)來(lái)。

我按了靜音問(wèn)小張:“付費(fèi)用戶(hù)?”“免費(fèi)版,到期快一個(gè)月了?!蔽抑苯訏鞌?,

把工單標(biāo)為“惡意投訴,終止服務(wù)”。小張瞪圓了眼:“沈哥,行嗎?王總監(jiān)說(shuō)輪值要謹(jǐn)慎。

”“免費(fèi)用戶(hù)惡意騷擾,規(guī)定里能終止服務(wù),”我把手冊(cè)扔過(guò)去,“第三章第六條自己看。

”下午三點(diǎn),王偉踹門(mén)進(jìn)來(lái):“沈宴深,302號(hào)客戶(hù)怎么回事?他打我座機(jī)了!

”“惡意投訴,按流程處理了。”我調(diào)出記錄。“你敢直接掛?”他音量陡然拔高,

“他說(shuō)要去工信部告我們!”“讓他去,”我靠在椅背上,“技術(shù)部報(bào)告在系統(tǒng)里,

真查出問(wèn)題,我把這胸牌吃了?!崩蠌埻蝗徊遄欤骸巴蹩?,這客戶(hù)上周就纏小張罵兩天,

免費(fèi)版到期想白嫖,故意找茬。”王偉的臉青一陣白一陣,最后指著屏幕:“改回來(lái),

給他道歉。”“憑什么?公司規(guī)定……”“規(guī)定是死的人是活的!處理不好這周績(jī)效扣一半!

”他摔門(mén)而去時(shí),我終于明白這輪值經(jīng)理是干嘛的——不是選人才,是找背鍋俠。

03第二周,老張把胸牌掛在顯示器正中央。“張經(jīng)理,”我剛坐下就逗他,

“今天打算怎么指點(diǎn)江山?”他從抽屜摸出保溫杯,

慢悠悠泡枸杞:“我的管理哲學(xué)就四個(gè)字——順其自然?!鄙衔缡c(diǎn),系統(tǒng)突然崩了。

客服電話像瘋了似的往里打,工單提示音叮叮叮連成一片。

小張手忙腳亂接電話:“抱歉正在維修……恢復(fù)時(shí)間?

不太清楚……”老張呷著枸杞水刷短視頻,悠哉得像在逛公園?!皬埜纾煜胂朕k法??!

”李龍急得站起來(lái),“要不要報(bào)技術(shù)部?”“報(bào)啥?”老張頭沒(méi)抬,“技術(shù)部比咱先知道,

群里說(shuō)了數(shù)據(jù)庫(kù)故障,兩小時(shí)恢復(fù)?!薄翱蛻?hù)催得緊啊!”李龍額頭冒汗,

“有大客戶(hù)說(shuō)要退單!”“退就退唄,”老張放下手機(jī),“該是你的客戶(hù)跑不了,

不是你的留不住。”我看著他這副模樣,突然覺(jué)得上周跟王偉硬剛純屬多余。

老張混了快十年,早把職場(chǎng)規(guī)則嚼得稀碎。系統(tǒng)中午恢復(fù)后,老張統(tǒng)計(jì)出237個(gè)投訴電話,

他一個(gè)沒(méi)接,全分給我們六個(gè)?!皬埥?jīng)理,這活兒我們干,你10%績(jī)效拿得太輕松了吧?

”小張不服氣。老張擦著胸牌:“小姑娘不懂了吧?當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)要把握大方向,執(zhí)行交給下屬。

”下午王偉來(lái)巡查,見(jiàn)老張悠哉喝茶,皺眉:“上午系統(tǒng)崩潰,處理得怎么樣?

”“一切順利,”老張?zhí)统鼋y(tǒng)計(jì)表,“客戶(hù)都安撫好了,沒(méi)退單。”王偉翻兩頁(yè)沒(méi)找出毛病,

哼一聲走了。等他走遠(yuǎn),小張才恍悟:“張哥,你這是把活兒甩給我們,自己邀功啊!

”“不然呢?”老張笑了,“這 10%績(jī)效不是讓你當(dāng)牛做馬,是讓你學(xué)當(dāng)甩手掌柜。

”我看著他把枸杞水喝完,算看透了這輪值游戲——認(rèn)真你就輸了。04輪值到李龍前,

他天天追著人問(wèn)經(jīng)驗(yàn)。“沈哥,要寫(xiě)日?qǐng)?bào)嗎?”“張哥,客戶(hù)問(wèn)的問(wèn)題不會(huì)怎么辦?

”“林姐,技術(shù)部好溝通嗎?”老張被問(wèn)煩了,直接回他:“記住一點(diǎn),少干活,多匯報(bào)。

”李龍點(diǎn)頭,第二天桌上就多了本《管理學(xué)原理》。他值班那天提前半小時(shí)到,

把所有人工位收拾一遍,連打印機(jī)都換了新墨盒?!案魑煌拢彼局虚g舉著文件夾,

“我制定了值班計(jì)劃,咱們分個(gè)工——”老張直接戴耳機(jī),我低頭假裝處理工單,沒(méi)人理他。

李龍僵了半天,尷尬地坐下。上午有客戶(hù)說(shuō)導(dǎo)出數(shù)據(jù)格式錯(cuò)了,李龍搶著接了單。“您放心,

一定解決!”他掛了電話就沖技術(shù)部。半小時(shí)后灰頭土臉回來(lái)。“怎么了?”我問(wèn)。

“技術(shù)部說(shuō)這是已知BUG,下個(gè)版本修,”他氣鼓鼓的,“還說(shuō)客服部就知道添亂。

”“習(xí)慣就好,”老張摸出餅干,“技術(shù)部覺(jué)得全公司都該伺候他們?!敝形绯燥垥r(shí),

李龍突然說(shuō):“咱客服部地位太低,得爭(zhēng)取話語(yǔ)權(quán)。等我當(dāng)經(jīng)理……”“打住,”我打斷他,

“先把今天班值完?!毕掳嗲?,他拿著統(tǒng)計(jì)表過(guò)來(lái):“沈哥,我把客戶(hù)反饋分類(lèi)了,清楚吧?

”我掃一眼,格式混亂還有數(shù)據(jù)錯(cuò)誤?!巴?,”我敷衍道,“可以發(fā)給王總監(jiān)。

”他眼睛發(fā)亮:“真的?他會(huì)覺(jué)得我有能力嗎?”我沒(méi)說(shuō)話,心里有點(diǎn)同情。這孩子還不懂,

這場(chǎng)輪值從一開(kāi)始就沒(méi)打算讓干活的人贏。05半年輪值結(jié)束,王偉搬著紙箱來(lái)了。

“辛苦大家半年,”他堆著笑,“現(xiàn)在民主投票選經(jīng)理。”他發(fā)著選票:“匿名投票,

投進(jìn)這箱子?!蔽夷笾x票,筆尖懸半天沒(méi)落下。

辦公室靜得只剩筆尖劃過(guò)的沙沙聲——但我知道都是假的。

老張直接把空白選票揉成團(tuán)扔進(jìn)去。小張畫(huà)了圈又涂掉,也扔了空白票。

李龍是唯一認(rèn)真填的,折得整整齊齊投進(jìn)去。投票結(jié)束,王偉讓老張唱票。“第一張,空白。

”“第二張,空白?!薄白詈笠粡垼铨?,一票。”老張笑出聲。辦公室死寂。

王偉的臉紅一陣白一陣,盯著紙箱像盯著炸彈?!霸趺椿厥??”他拍桌子,

“你們就這么不負(fù)責(zé)任?”“王總,不是不負(fù)責(zé)任,”老張慢悠悠開(kāi)口,“是覺(jué)得沒(méi)人合適。

或者說(shuō),這位置誰(shuí)坐都一樣?!薄笆裁唇卸家粯樱俊蓖鮽ブ钢覀儯?/p>

“半年輪值沒(méi)看出誰(shuí)有能力?”“看出了,”我接話,“看出10%績(jī)效不夠塞牙縫,

當(dāng)經(jīng)理就是替技術(shù)部背鍋,這位置就是擺設(shè)?!蓖鮽ゴ謿?,

突然指李龍:“至少有人投他!說(shuō)明有支持!”李龍猛地抬頭,一臉茫然,

才反應(yīng)過(guò)來(lái)那票是自己投的?!巴镀弊鲝U,”王偉抓著紙箱就走,“明天開(kāi)始,我挨個(gè)約談。

”他走后,辦公室沉默五分鐘?!八粫?huì)真想讓李龍當(dāng)吧?”小張打破沉默。

老張冷笑:“不然呢?總得找個(gè)人填坑?!苯酉聛?lái)三天,王偉把我們叫去辦公室挨個(gè)談。

老張進(jìn)去十分鐘就出來(lái),說(shuō)他女兒要高考,沒(méi)時(shí)間管閑事。小張說(shuō)要備孕,擔(dān)不起責(zé)任。

老劉直接說(shuō)自己要退休了。最后輪到李龍,他進(jìn)去了半小時(shí)。出來(lái)時(shí)眼睛發(fā)亮,

攥著拳頭說(shuō):“王總監(jiān)說(shuō)相信我的能力。”周五下班前,

部門(mén)群彈出通知:任命李龍為客服部經(jīng)理。06李龍上任第一天,穿了套嶄新西裝,

頭發(fā)梳得锃亮?!案魑煌?,”他站中間清嗓子,“王總監(jiān)讓我?guī)ьI(lǐng)大家提升服務(wù)質(zhì)量,

年底滿(mǎn)意度爭(zhēng)取95%?!睕](méi)人理他。老張看股票,小張刷購(gòu)物軟件,我處理積壓工單。

他繼續(xù)說(shuō):“我制定了計(jì)劃,每天開(kāi)十分鐘晨會(huì),晚上交日?qǐng)?bào),周五做總結(jié)……”“打住,

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更新時(shí)間:2025-08-11 21:12:37